بازاريابي (Marketing) چيست؟فيليپ كاتلر: «بازاريابي، هنر و علم شناسايي، خلق و ارائه ارزش به منظور ارضاي نيازهاي بازار هدف، براي دستيابي به سود است. بازاريابي اميال و نيازهاي ارضا نشده را شناسايي مي‌كند. همچنين ضمن تعريف و تخمين اندازه يك بازار تعريف شده، ميزان سودآوري آن را نيز اندازه‌گيري مي‌كند. به عبارت ديگر بازاريابي، بخش‌هايي از بازار را به عنوان مناسب‌ترين بخش بازار براي شركت شناسايي و مشخص مي‌كند كه شركت نيز توانايي و امكان عرضه خدمات به آنها را دارد و همچنين مناسبترين محصولات و خدمات مورد نياز آن بخش را طراحي و معرفي مي‌كند.

فعاليت‌هاي بازاريابي اغلب توسط يك واحد سازماني جداگانه اجرا مي‌شود. اين موضوع مي‌تواند هم مفيد باشد و هم مضر. از آن نظر براي سازمان مفيد است كه افراد آموزش ديده و متخصص را كنار هم جمع مي‌كند و از آن جهت مضر است، كه بازاريابي نبايد تنها به يك بخش يا واحد سازمان محدود شود، بلكه اين فعاليتها بايد در تمام سطوح سازمان مشهود و ملموس باشد».

به‌نظر شما، مفاهيم اصلي در بازاريابي چيست؟

فيليپ كاتلر: «مهم‌ترين مفاهيمي كه در بازاريابي استفاده مي‌شوند عبارتند از:

بخش‌بندي (Segmentation) / هدف‌گذاري (Targeting) / جايگاه‌سازي (Positioning) / نيازها (Needs)/ خواسته‌ها (Wants) / تقاضا (Demand) /پيشنهادها (Offerings) / مارك‌ها (Brands) / ارزش و رضايت(Value & Satisfaction) / مبادلات (Exchange) / معاملات (Transactions) / روابط و شبكه‌ها (Relationships & Networks) / كانال‌هاي بازاريابي (Marketing Channels) / زنجيره عرضه (Supply Chain) / رقابت(Competition) /محيط بازاريابي (Marketing Environment) / و برنامه‌هاي بازاريابي (Marketing Programs)».

(اكثر اين اصطلاحات به علاوه شرح مفصل هر كدام از آنها را مي‌توانيد در كتاب اصول بازاريابي (Principles of Marketing) اثر فيليپ كاتلر و گري آرمسترانگ و نيز در چاپ يازدهم كتاب مديريت بازاريابي (Marketing Management) اثر فيليپ كاتلر مطالعه نماييد.”حامد عسگري”)

فرآيندهاي اصلي بازاريابي و اهميت آنها را تشريح كنيد.

فيليپ كاتلر: «فرآيندهاي كليدي در بازاريابي عبارتند از :

۱- شناسايي فرصت‌ها

۲- توسعه محصولات جديد

۳- جذب مشتري

۴- حفظ و نگهداري مشتري و ايجاد وفاداري

۵- تعهد به سفارشات

شركتي كه تمام بخش‌هاي اين فرآيند را مديريت كند، معمولاً شركت موفقي خواهد بود. اما اگر حتي يكي از بخش‌هاي فرآيند بازاريابي را اجرا نكند شركت ضعيفي خواهد بود».

امروزه بسياري از شركتها، بازاريابي را صرفاً وظيفه يك واحد سازمان مي‌دانند، اما شما بازاريابي را به‌عنوان فلسفه وجودي شركت‌ها توصيف كرده‌ايد، دليل آن چيست؟

فيليپ كاتلر: «سال‌ها پيش، ديويد پاكارد (David Packard) كه از بنيان‌گذاران شركت هيولت پاكارد (Hewlett-Packard) است، گفت: “بازاريابي به قدري با اهميت است كه نبايد آنرا در يك واحد سازماني محدود كرد.”

ممكن است شركتي داراي بهترين واحد بازاريابي دنيا باشد اما در بازاريابي شكست بخورد. چرا؟

زيرا كارگران خطوط توليد ممكن است محصولات بي‌كيفيت توليد كنند، واحد بازرگاني نيز ممكن است حتي اين محصولات بي‌كيفيت را با تأخير زياد عرضه كند و واحد حسابداري نيز ممكن است صورت‌حساب اشتباهي صادر كند. هر يك از اين خطاها مي‌تواند موجب از دست دادن مشتريان شود. بازاريابي، صرفاً زماني مؤثر خواهد بود كه همه واحدهاي شركت در راستاي ارائه ارزش‌هاي تعهد شده از سوي شركت به مشتري و براي جلب رضايت او حركت كنند».

منبع : انجمن بازاریابان حرفه ای